Políticas de Garantía, Cambios y Cancelaciones
En Oftalmología Vertical nos comprometemos a brindar productos ópticos de alta calidad y un servicio enfocado en tu salud visual. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía, cambios y cancelaciones, elaboradas en conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal establecida por ley durante los primeros 6 meses desde la fecha de recepción del producto en caso de armazones y 12 meses en caso de cristales.
¿Qué cubre? Defectos de fabricación en el armazón (fallas en bisagras, soldaduras, desprendimiento de material sin causa externa) o fallas en los tratamientos de los cristales (desprendimiento del antirreflejo no causado por rayaduras o mal uso).
Opciones del cliente: En caso de falla técnica comprobada, las soluciones seran las siguientes:
Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto idéntico o de similares características.
Proceso: El producto debe ser ingresado a nuestra tienda o enviado para una evaluación técnica previa que determine si el fallo corresponde a un defecto de origen.
Exclusiones de la Garantía Legal:
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, caídas, golpes, rayas por limpieza incorrecta, manipulación por terceros ajenos a nuestra óptica, exposición a calor extremo o desgaste natural por uso.
Sabemos que la adaptación a un cristal Multifocal requiere un proceso. Por esta razón otorgamos un plazo de 90 días de Garantía de Adaptación a contar desde que se fabrican los anteojos.
Si presentas molestias o falta de confort visual, evaluaremos tu caso sin costo. Si la receta médica requiere una modificación aprobada por el especialista, realizaremos el cambio de cristales correspondiente. (Aplica únicamente para la corrección de la misma receta sobre el mismo armazón).
Si no logras acostumbrarte, te separamos los cristales sin costo.
En caso de cristales monofocales, si tienes molestias visuales, tendrás derecho a una reevaluación sin costo y a cambiar cristales por la nueva receta si el examen así lo determina.
Naturaleza del Producto: Los cristales y anteojos ópticos son bienes únicos y personalizados, fabricados y calibrados bajo las especificaciones técnicas y dioptrías de cada receta médica individual, además de contar con asesoría experta en la selección del armazón.
Exclusión de Cambios y Retracto: De acuerdo con la normativa chilena vigente sobre bienes confeccionados a la medida, no aplica el derecho a retracto ni se realizan cambios o devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, disconformidad con el modelo, color, forma, gusto personal o por encontrar valores distintos en cotizaciones de otros establecimientos.
Plazo de Cancelación y Devolución: Al tratarse de un trabajo a medida, se otorga un plazo máximo de gracia de 1 hora desde que se efectuó el encargo para solicitar la cancelación o modificación de la orden con devolución del dinero. Pasado este lapso, el proceso de fabricación en laboratorio se inicia de forma irreversible y no se realizarán devoluciones de ningún tipo.
Para iniciar cualquier trámite de garantía o evaluación técnica, puedes contactarnos a través de:
WhatsApp : +56 9 3549 6893
Presencial: Presentando tu boleta, factura o comprobante de compra en nuestra sucursal.
